為持續優化稅收營商環境，深化“放管服”改革，仁懷市稅務局積極響應數字化轉型號召，聚焦納稅人、繳費人（尤其是廣大中小企業）在辦稅繳費和財務處理中遇到的“急難愁盼”問題，創新服務模式，重磅推出“空中服務”平臺。這一舉措旨在打破時間與空間限制，將專業的稅務咨詢與財務輔導服務延伸至“云端”，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，為企業發展注入“稅動力”，為地方經濟高質量發展保駕護航。

“空中服務”并非簡單的線上問答，而是一個集遠程視頻輔導、在線政策解讀、涉稅業務預審、復雜問題會診、財務風險提示于一體的綜合性、智能化服務平臺。納稅人、繳費人可通過電子稅務局、稅務微信公眾號、專屬APP或預約熱線等多種渠道接入，與后臺由業務骨干、公職律師和稅務師組成的“云端專家團隊”進行實時音視頻溝通。無論是增值稅留抵退稅的新政理解、企業所得稅匯算清繳的填報疑惑，還是發票開具、社保繳納、個稅申報中的具體操作問題，都能得到“一對一”、“屏對屏”的專業解答和逐步指導，如同將辦稅服務廳“搬”到了納稅人的電腦或手機屏幕上。

在財務咨詢方面，“空中服務”展現出獨特優勢。針對仁懷市作為中國醬香白酒核心產區的產業特點，平臺特別設置了白酒行業稅收政策專項服務模塊。專家團隊可以為企業提供從原材料采購、生產釀造、銷售流通到品牌建設全鏈條的稅收風險防控建議和稅收籌劃輔導。例如，幫助酒企規范農產品收購發票的取得與使用，厘清消費稅、增值稅的計稅依據，指導研發費用加計扣除等稅收優惠政策的準確適用。對于財務核算基礎相對薄弱的中小企業，“云端專家”還能提供基礎的賬務處理規范指導，幫助企業健全財務制度，提升財稅管理合規水平，有效化解因政策理解偏差或操作不當引發的涉稅風險。

為確保“空中服務”質效，仁懷市稅務局建立了“接訴-響應-解決-反饋-評價” 的閉環管理機制。所有云端咨詢均被記錄存檔，復雜問題啟動多部門協同會商機制，確保答復權威準確。服務結束后，系統自動推送滿意度評價問卷，持續收集意見建議以優化服務流程。平臺還定期整理高頻咨詢問題和典型案例，通過“云端課堂”、政策速遞等形式向廣大納稅人進行精準推送和普及教育，變“被動答疑”為“主動服務”，從根源上減少共性問題的發生。

自“空中服務”上線以來，已成功為數千戶次納稅人、繳費人提供了即時、精準的遠程協助，特別是在疫情期間和征期高峰時段，有效分流了辦稅服務廳壓力，解決了企業財務人員往返奔波之苦，獲得了社會各界的一致好評。它不僅是仁懷市稅務局落實“便民辦稅春風行動”的生動實踐，更是其邁向“智慧稅務”建設的關鍵一步。仁懷市稅務局將繼續豐富“空中服務”的內涵與外延，探索融入人工智能客服、大數據精準推送等更多科技元素，致力于打造一個“全天候、智能化、有溫度”的云端稅務管家，讓便民辦稅的“春風”常吹常新，助力每一戶市場主體在仁懷這片熱土上輕裝前行、茁壯成長。